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服務理念

2018-11-04 1609
培養一支訓練有素的職工隊伍。企業運作始于“人”,也終于“人”,人的問題占企業問題的80%以上,我們要樹立員工第一的觀念,第一線員工是服務的化身,員工與顧客接觸程度最高,員工的行為會直接影響到顧客所感受到的服務品質,進而影響整個公司的信譽。我們要善待員工以善待顧客,服務卓越的公司有一句警語:那些不直接為顧客提供服務的人最好為做這種事的人提供服務,以此凝聚全體員工,推動顧客服務。因此員工的教育培訓就處在核心地位,教育的內容不在于機械的理論說教,而在于員工的心理建設,而訓練應重于實踐,兩者缺一不可。只有這樣,才能慢慢培養起廣大顧客的忠誠度,使他們認同我們的服務理念:顧客第一,顧客至上。那么,在未來的競爭中,我們將有備無患,無往不勝。


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